Noi reguli pentru pasagerii din transportul aerian, aprobate de Uniunea Europeană
Consiliul Uniunii Europene a aprobat noile reguli privind drepturile pasagerilor din transportul aerian, care vor intra în vigoare la mijlocul anului 2027. Reforma reprezintă cea mai amplă revizuire a legislației europene din domeniu din ultimii 20 de ani și urmărește simplificarea procedurilor, creșterea transparenței și consolidarea drepturilor călătorilor.
Una dintre cele mai importante modificări vizează modul de afișare a prețului biletelor de avion. În viitor, companiile aeriene vor fi obligate să prezinte încă de la începutul procesului de rezervare tariful care include un bagaj de mână. Măsura nu impune acordarea gratuită a unui bagaj suplimentar, însă obligă operatorii să afișeze în mod clar costul unui bilet care include bagajul de cabină, pentru ca pasagerii să poată compara mai ușor ofertele disponibile.
În același timp, companiile aeriene vor putea continua să comercializeze bilete la prețuri mai reduse pentru pasagerii care aleg să călătorească fără bagaj de mână.
O altă schimbare importantă privește eliminarea practicii cunoscute sub denumirea de „no-show”. În prezent, unele companii anulează automat zborul de întoarcere atunci când pasagerul nu utilizează segmentul de dus al biletului. Noile reguli interzic această practică, astfel încât transportatorii nu vor mai putea refuza îmbarcarea pe zborul de retur și nici nu vor mai avea dreptul să perceapă taxe suplimentare în astfel de situații.
Pachetul legislativ aduce și proceduri simplificate pentru obținerea despăgubirilor în cazul întârzierilor sau anulării zborurilor. Noile norme urmăresc să faciliteze exercitarea drepturilor pasagerilor și să reducă dificultățile întâmpinate în solicitarea compensațiilor.
Totodată, companiile aeriene vor avea obligații mai clare față de călători în cazul perturbării programului de zbor. Pasagerii vor avea dreptul la asistență, inclusiv la băuturi răcoritoare, mese, acces la internet, posibilitatea efectuării de apeluri telefonice și, atunci când este necesară înnoptarea, cazare gratuită.
În situația în care operatorul aerian nu oferă aceste servicii, pasagerii își vor putea organiza singuri cazarea și celelalte măsuri necesare, urmând să solicite ulterior rambursarea cheltuielilor suportate.
Noile reglementări consolidează și protecția unor categorii de pasageri care necesită sprijin suplimentar. Persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, femeile însărcinate, minorii care călătoresc neînsoțiți și familiile cu copii vor beneficia de reguli mai clare privind asistența în aeroporturi și la bordul aeronavelor, precum și de măsuri care să faciliteze alocarea locurilor alăturate.
