Întârzierile trenurilor rămân una dintre principalele surse de frustrare pentru pasagerii CFR Călători, fie că vorbim despre zeci de minute pierdute în gări, fie despre ore întregi de așteptare. Legislația română prevede însă dreptul călătorilor la despăgubiri financiare, proporționale cu durata întârzierii, însă puțini știu exact ce li se cuvine și cum pot solicita banii înapoi.
Conform regulilor în vigoare, pasagerii au dreptul la despăgubiri dacă trenul ajunge la destinație cu întârziere din vina transportatorului. Astfel, întârzierea între 60 și 119 minute oferă dreptul la 25% din prețul biletului, în timp ce întârzierile de 120 de minute sau mai mult dau dreptul la 50% din preț. Există și excepții: nu se acordă despăgubiri dacă pasagerul a fost informat despre întârziere înainte de cumpărarea biletului sau dacă întârzierea rezultă din redirecționare sau schimbarea trenului, dar nu depășește 60 de minute. De asemenea, nicio despăgubire nu se acordă dacă valoarea acesteia este mai mică de echivalentul a 4 euro.
Pentru a beneficia de despăgubiri, călătorii trebuie să depună cererea într-un termen de maximum două luni de la finalizarea călătoriei sau de la ultima zi de valabilitate a biletului. Transportatorul emitent este obligat să răspundă în termen de o lună, care poate fi prelungit până la trei luni dacă sunt necesare documente suplimentare. Cererea trebuie completată pe un formular dedicat, disponibil atât în stațiile și agențiile CFR, cât și online pe site-ul CFR Călători, și trebuie să includă durata întârzierii, validată de personalul feroviar din stația unde s-a înregistrat întârzierea. Fără această validare, cererea poate fi respinsă.
În principiu, cererea se depune la transportatorul care a emis biletul, însă poate fi predată și altui transportator implicat în călătorie, care are obligația să o transmită celui responsabil. Unele companii feroviare permit completarea formularelor și online, însă această opțiune nu este generalizată.
În cazurile în care trenul întârzie cu cel puțin 60 de minute la stația de plecare, pasagerul are la dispoziție mai multe alternative: poate renunța la călătorie și să solicite restituirea integrală a biletului, poate valida sau înlocui biletul pentru un alt tren de același rang sau inferior, cu plecare în aceeași zi, sau poate călători cu un tren de rang superior fără plata diferenței tarifare, dacă următorul tren de același rang circulă la mai mult de două ore distanță, cu excepția trenurilor InterCity, pentru care această opțiune este permisă doar în situații excepționale.
Deși cadrul legal există, foarte puțini pasageri solicită despăgubiri, fie din lipsă de informații, fie din cauza birocrației. Într-un context în care întârzierile trenurilor sunt frecvente, cunoașterea acestor drepturi devine nu doar utilă, ci esențială pentru orice călător care nu dorește să suporte singur costul disfuncționalităților din sistemul feroviar.
Foto: CFR Călători/Facebook
